Produtos adquiridos na loja virtual

Para realizar uma troca, a solicitação deve ser feita através da Central de Atendimento (via e-mail ou telefone) no prazo máximo de 7 dias a partir da data da entrega do pedido. Você deve informar o número do pedido e quais itens serão trocados. O prazo de troca pode variar de 1 a 7 dias úteis, de acordo com a região, e não há cobrança de novas taxas de entrega.

Quando o motivo de troca é constatado no ato da entrega, o produto pode ser recusado. Neste caso você deve comunicar imediatamente a Central de Atendimento. Caso a solicitação de troca ocorra depois, a Central de Atendimento informa um dos procedimentos descritos abaixo, de acordo com a região de entrega:

• O produto de troca é coletado no ato da entrega do novo produto.
• Um agente é enviado para coletar o produto de troca e outro agente é enviado para entregar o novo produto.

A troca só pode ser realizada por produto de composição, marca e valor igual (pode haver variação de cor ou estampa quando solicitado). Para realizar uma troca por produto diferente, será necessário fazer uma devolução e realizar uma nova compra.

Atenção! O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou de violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

Produtos adquiridos na loja física

O processo de estorno de compras tem início apenas após o produto de devolução ser recebido pela . O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou de violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

A devolução de produtos adquiridos nas Farmácias é garantida mediante apresentação de cupom fiscal em até 7 dias a contar da data de compra ou recebimento do pedido.

Os valores dos produtos devolvidos e do frete serão ressarcidos integralmente desde que não tenha ocorrido violação do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Por esses motivos é importante que você recuse o recebimento caso algum produto esteja aberto, danificado ou esteja faltando algum item.